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クレーマー対応

金銭目的、心が病んでいる人、自意識・被害者意識が過度に高く、独自の理論をもち被害を誇張する人など、近年、クレーマーとなる人が増加する傾向にある風潮が見受けられます。
また、クレーマーとお客様の線引きに悩んでおられる企業様も多く、風評を気にして積極的な対応に躊躇され、後手に回るケースも多いため、当事務所においては、まずはクレーマーとお客様の選別方法をご提案させていただいています。

クレーマーに対する対応は、一歩、初動を誤ると、大切な人材である従業員の時間、労力、士気を浪費し減退させることになるうえ、企業のブランドイメージを悪化させてしまうことさえありますので、対象となる事件の価額のみにとらわれず、注意して対処する必要があります。

当事務所は、クレーマーの類型別に応じた対処方を立案し、クレーマーの場外乱闘をスムーズに収束し、解決への道筋を示すとともに、具体的な処理にあたらせていただきます。
また、現場で実際にクレーマー対応を行わなければならない従業員へのセミナー、研修により、対処法もお教えさせていただいておりますので、ご相談いただければ幸いです。

着手金 20万円(消費税別途)~
報酬金 20万円(消費税別途)~

※経済的利益にかかわらず、クレームの内容等から、対応に要すると見込まれる事務の量、時間等を考慮し、個別にお見積させていただきます。

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